Wat?
- Een sociaal tolk is opgeleid om een mondelinge boodschap volledig en getrouw te tolken. De tolk voegt geen informatie toe, laat niets weg en verandert de informatie niet. Er zijn drie manieren om met een tolk te werken: via de telefoon, webcam of ter plaatse.
- Een sociaal tolk is werkzaam in de sociale en openbare dienstverlening, denk aan het OCMW, scholen, ziekenhuizen en gespecialiseerde hulpverlening.
Voordelen
- Een sociaal tolk biedt kwaliteit en heeft een duidelijk werkkader.
- Een sociaal tolk moet zich houden aan strikte deontologie, de inhoud van het gesprek blijft altijd vertrouwelijk.
- Zowel jij als de hulpvrager kan de moedertaal blijven gebruiken.
Aandachtspunten
- Het is niet altijd eenvoudig om meteen een tolk te vinden die de juiste taal (en dialect) spreekt. Het vergt wat organisatorisch werk.
- Soms is het moeilijk voor hulpvragers om de aanwezigheid van een derde partij te aanvaarden.
- Het gesprek duurt gemiddeld de helft langer, reserveer dus voldoende tijd.
- Een tolk inzetten kost geld.
- Werken met een tolk kan in het begin wat onwennig zijn. Informeer je over de rol en werkwijze van de sociaal tolk.
Tips
Telefoontolken
Telefoontolken zijn geschikt voor korte, praktische gesprekken die niet al te emotioneel beladen zijn en waaraan geen documenten te pas komen. Je kan ook met een telefoontolk werken in een noodsituatie.
Voordelen
- Je kan snel een tolk inschakelen, vaak is er geen afspraak nodig.
- De tolk blijft anoniem. Dat kan interessant zijn voor hulpvragers die angst hebben om te spreken of het moeilijk vinden om bepaalde zaken met iemand uit de eigen gemeenschap te delen.
- Je betaalt geen verplaatsingskosten.
Aandachtspunten
- Er is geen visueel contact.
- Je bent afhankelijk van de telefoonverbinding. De communicatie kan verstoord worden door technische problemen.
- Een gesprek met een telefoontolk duurt het best niet langer dan een kwartier.
Tips
Webcamtolken
Een webcamtolk is geschikt voor gesprekken die maximaal 1 uur duren. Het zijn vaak emotionelere gesprekken waarbij non-verbale communicatie belangrijk is.
Voordelen
- Een webcamtolk laat toe om een gesprek met meerdere personen tegelijk te voeren, maar liefst niet meer dan 4 personen tegelijkertijd.
- Een webcamtolk is een goede optie voor gesprekken die te lang zijn voor een telefoontolk, maar waarbij de aanwezigheid van de tolk niet gewenst of vereist is.
- Er is visueel contact.
- Je betaalt geen verplaatsingskosten.
- De cliënt kan van thuis of een andere locatie deelnemen.
Aandachtspunten
- Je bent afhankelijk van een internetverbinding en het toestel dat je gebruikt.
- Enkel mogelijk na afspraak.
Tips
Een tolk ter plaatse
Een tolk ter plaatse is geschikt voor langere of emotionele gesprekken, gesprekken waarbij non-verbale communicatie belangrijk is en als er documenten aan te pas komen. Een tolk ter plaatse vraag je het best minstens twee werkdagen op voorhand aan.
Voordelen
- Een tolk ter plaatse laat toe om een gesprek met meerdere personen tegelijk te voeren.
- Er is visueel contact.
- Je bent niet afhankelijk van een telefoon of computer.
Aandachtspunten
- Een tolk ter plaatse is duurder, je moet ook verplaatsingskosten betalen.
- Enkel mogelijk na afspraak.